mystery shopper - contas a pagar e receber

Mystery shopper, ou cliente oculto, é um método muito utilizado por empresas para avaliar a qualidade dos seus serviços e a satisfação dos seus clientes. Consiste em enviar uma pessoa como cliente comum para realizar uma compra ou utilizar um serviço em um estabelecimento específico, com o objetivo de avaliar o atendimento, a limpeza do local, o tempo de espera, entre outras coisas. O mistério do shopper começa quando ele não se identifica como um avaliador, desempenhando assim o papel de cliente comum. Após a visita ao estabelecimento, ele preenche um relatório detalhado sobre sua experiência, indicando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Esse método de avaliação é essencial para as empresas que desejam compreender a percepção do cliente em relação aos seus serviços e produtos. A partir das informações obtidas, elas podem implementar ações para melhorar a qualidade do atendimento, aprimorar a infraestrutura, entre outras medidas. O sucesso do programa de mystery shopper depende da escolha adequada dos avaliadores e dos estabelecimentos a serem avaliados. Além disso, é fundamental que as empresas valorizem as avaliações e utilizem as informações para melhorar a sua atuação no mercado.